Обмен и возврат

Если вы получили товар с производственным дефектом — свяжитесь с нами по контактному адресу contact@hushhush-shop.ru
Сообщите нам о проблеме, максимально полно опишите дефект и приложите фотографию повреждённого или не работающего товара.

Транспортные расходы на возврат товара ненадлежащего качества оплачивает наш интернет-магазин. Если отдел экспертизы подтвердит брак, мы вернем вам стоимость пересылки.

Что нельзя вернуть

Весь ассортимент, представленный в нашем каталоге, входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (ст.25 п.1 закона РФ «О защите прав потребителей»).
Это значит, что, если купленный в нашем интернет-магазине товар надлежащего качества не подошёл вам по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации, вы не можете вернуть его нам или обменять на другой.

Однако в редких случаях мы идём навстречу покупателям и готовы обменять новый товар на аналогичный другого размера/формы/расцветки/комплектации. Если по каким-то причинам товар вас не устроил и вы хотите его обменять, то в кратчайшие сроки после получения заказа свяжитесь с нашими менеджерами по e-mail.

Важно: в случае обмена/возврата товара надлежащего качества вы оплачиваете все транспортные расходы. Обмен/возврат товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Возврат по гарантии

Гарантия от производителя действует 12 месяцев с момента покупки и распространяется только на товары брендов Lelo, Fun Factory, We-vibe, OVO, Satisfyer, Svacom, Bathmate и Imtoy.

Условия возврата по гарантии:

у вас сохранен бланк заказа, кассовый чек, накладная, банковская выписка и пр., т.е. документы, подтверждающие факт покупки;
присутствует упаковка и/или полный комплект;
на товаре отсутствуют повреждения, которые возникли вследствие нарушения правил эксплуатации или транспортировки.

При несоответствии вышеуказанным условиям мы имеем право отказать в гарантии.

Если ваша секс-игрушка, на которую установлен гарантийный срок, вышла из строя, вам необходимо в кратчайшие сроки связаться с нашими менеджерами по e-mail contact@hushhush-shop.ru – сообщить о проблеме, максимально подробно описать дефект, приложить фотографию не работающего товара, указать точную дату покупки и номер заказа.

После того, как мы получим от вас товар, мы проведем проверку качества в срок до 10 дней. Если в результате проверки качества будет выявлен недостаток товара, то в течение 7 дней мы осуществим замену товара на новый или возврат денежных средств.

Контакты для связи:

Email: contact@hushhush-shop.ru

Телефон: +79237906843

Адрес склада: Москва, ул. Автозаводская, дом 16, корпус 2, строение 8